TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA EMMA

Emma es el nombre comercial de una plataforma de software para la administración de condominios, edificios, fraccionamientos y desarrollos inmobiliarios, que UNITY comercializa y opera. La administración de cada inmueble es quien la contrata y quien administra el inmueble. Las decisiones sobre cuotas, reglamentos, accesos, altas y bajas de usuarios y demás asuntos del inmueble corresponden a su administración, no a UNITY.

Emma no es un servicio de emergencia, de vigilancia ni de seguridad privada. No la utilice para solicitar auxilio: en una emergencia contacte al 911 o a los servicios de emergencia locales.

• La cuenta se crea a partir del alta que registra la administración del inmueble (de manera individual o al incorporar su padrón) o de la invitación de otro usuario de la misma unidad (por ejemplo, un familiar o compañero de vivienda, o un compañero de trabajo en oficinas). El usuario la activa en su primer acceso, confirmando su nombre y sus datos de contacto; la Plataforma no utiliza contraseñas y el acceso se realiza mediante códigos de un solo uso enviados a su correo o teléfono.
• La cuenta es única y personal: puede vincularse a uno o varios inmuebles, existe con independencia de ellos y subsiste si el usuario deja de pertenecer a alguno. Si el usuario ya tiene cuenta, un alta o invitación posterior únicamente la vincula al inmueble correspondiente.
• La vinculación de la cuenta con un inmueble requiere la invitación o el alta que registra la administración correspondiente, o la invitación de otro usuario de la misma unidad.
• El usuario es responsable de la veracidad de los datos que proporciona o confirma, de mantener el control del correo y el teléfono a los que recibe sus códigos de acceso y de no compartirlos, y debe notificar a UNITY cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Tratándose de menores de edad, quien los da de alta o los invita debe contar previamente con la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, la cual comprende el uso de la Plataforma por el menor conforme a estos Términos. Quien ejerce la patria potestad o tutela responde por ese uso; la casilla que el menor marca al activar la cuenta deja constancia del uso y de su asentimiento. La Plataforma conserva el registro de quién realizó el alta y cuándo.

El usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos. No está permitido: usar la Plataforma para fines distintos de la administración y vida del inmueble; intentar acceder a cuentas o información de terceros; interferir con la operación o seguridad del servicio; ni introducir contenido ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros. El contenido que los usuarios publican en comunicados, incidencias o conversaciones es responsabilidad de quien lo publica.

El tratamiento de datos personales se rige por los avisos de privacidad disponibles en https://holaemma.app/legal/privacy-policy: el aviso de UNITY para la cuenta, el soporte, la analítica y el sitio, y el aviso de cada administración para los datos del inmueble. La cancelación de la cuenta puede solicitarse en cualquier momento desde la propia Plataforma o en privacidad@holaemma.app; cancelar la cuenta no borra los datos que cada administración conserva bajo su propia responsabilidad, y darse de baja de un inmueble no cancela la cuenta.

UNITY procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido: puede haber mantenimientos, mejoras o fallas ajenas a su control. UNITY puede modificar funciones de la Plataforma; si un cambio afecta de forma sustancial el servicio, se comunicará dentro de la propia Plataforma; si reduce de forma sustancial el servicio tal como estos Términos lo describen, se tratará como una modificación sustancial conforme a la sección 9. Los niveles de servicio comprometidos con cada administración constan en su contrato.

La Plataforma, su software, marcas, diseño y contenidos propios son propiedad de sus respectivos titulares; UNITY los comercializa y opera al amparo de las licencias correspondientes. El usuario recibe una licencia limitada, personal e intransferible para usar la aplicación conforme a estos Términos; no adquiere ningún otro derecho.

El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre el contenido que crea o publica en la Plataforma (mensajes, incidencias, fotografías y archivos), con respeto a los derechos de terceros que aparezcan en él; los registros del inmueble de los que ese contenido forme parte permanecen bajo la responsabilidad de la administración. Al publicarlo otorga a UNITY únicamente la autorización necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio. Los datos del inmueble permanecen bajo la responsabilidad de su administración, y los datos de la cuenta, el soporte y la analítica se rigen por los avisos de privacidad señalados en la sección 4; nada en esta sección limita los derechos del usuario sobre sus datos personales.

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento. UNITY puede suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento grave de estos Términos, notificándolo al correo o teléfono registrado y señalando el motivo; el usuario puede inconformarse respondiendo a esa notificación o escribiendo a soporte@holaemma.app (canal disponible aun sin acceso a la Plataforma) y UNITY revisará el caso y le responderá. UNITY también puede suspender temporalmente una cuenta ante indicios de que ha sido comprometida, ataques a la Plataforma, requerimientos de autoridad o para proteger a otros usuarios; lo notificará tan pronto sea posible y revisará la suspensión sin demora. La baja del inmueble en la Plataforma (por ejemplo, al terminar el contrato de su administración) no cancela las cuentas de sus usuarios.

UNITY responde de la operación de la Plataforma en los términos de la legislación aplicable. UNITY no es parte de las relaciones entre usuarios y administraciones ni responde por las decisiones, cobros u obligaciones de éstas. Nada en estos Términos limita los derechos que las leyes mexicanas otorgan al usuario como consumidor.

UNITY puede actualizar estos Términos. Los cambios se publicarán en https://holaemma.app/legal/terms con su fecha de actualización, y el usuario puede consultar desde la aplicación la versión que aceptó.

Cuando un cambio sea sustancial (afecte derechos, obligaciones o el alcance del servicio), UNITY lo anunciará dentro de la Plataforma con al menos quince días naturales de anticipación y solicitará la aceptación expresa del usuario; el cambio surte efectos para cada usuario a partir de que lo acepta, y hasta entonces lo rige la versión que aceptó. Continuar usando la Plataforma requiere aceptar la versión vigente; el usuario que no desee aceptarla puede cancelar su cuenta en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos sobre sus datos personales previstos en los avisos de privacidad.

Los cambios que no modifican derechos ni obligaciones del usuario, como correcciones tipográficas o de formato o la actualización de datos de contacto, surten efectos con su publicación y aviso. Los cambios exigidos por la ley o por una autoridad surten efectos en la fecha que la disposición correspondiente establezca, previo aviso al usuario.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, el usuario y UNITY se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del usuario como consumidor, incluida la competencia que las leyes de protección al consumidor le otorguen.

Dudas, quejas o aclaraciones sobre estos Términos: soporte dentro de la Plataforma o soporte@holaemma.app. Asuntos de datos personales: privacidad@holaemma.app. Las notificaciones de UNITY al usuario se realizan dentro de la Plataforma o al correo o teléfono registrado de su cuenta.